Yeni reseptlər

Sorğu: Operatorlar satışa müsbət baxır, marja gözləntiləri

Sorğu: Operatorlar satışa müsbət baxır, marja gözləntiləri

Ən son NRN-MillerPulse sorğusuna görə, restoran sektoru eyni mağazaların satışları oktyabr ayında rekorda imza atdı və restoran operatorları yaxın müddət üçün marj proqnozlarının doqquz ayda ilk dəfə müsbətə çevrildiyi üçün daha çox nikbinlik bildirdi.

Nation's Restaurant News -a məxsus olan bir operator sorğusu olan MillerPulse, hər ay 100 -ə yaxın restoran operatorunu satış, mənfəət meylləri, performans və duyğu perspektivləri ilə əlaqədar sorğu keçirir. Respondentlər ölkənin bütün bölgələrini əhatə edir və təsadüfi yemək, gözəl yemək, sürətli xidmət və tez təsadüfi seqmentlərdə anlayışları təmsil edirlər. Birlikdə, respondentlər qrupu, sənaye satışlarının təxminən 19 faizini sifariş edən restoranları təmsil edir.

Oktyabrın nəticələrinə baxan Noyabr ayı sorğusunda, əvvəlki ayda 2.9 faiz, bir il əvvəl isə oktyabrda 3.7 faiz artımla müqayisədə, eyni mağazada orta hesabla satış artımı 3 faiz artdı. Hesabata görə, son nəticə 6,8 faiz artımla 2 illik rekord göstəricidir.

"Bu həqiqətən təəccüblüdür" dedi Atlanta RBC Capital Markets -in restoran qiymətli kağızları üzrə analitiki və aylıq MillerPulse sorğu və araşdırmasının yaradıcısı Larry Miller.

"Bu, xüsusən sürətli xidmətlə məşğul olduğum üç ilin ən yaxşı ayıdır və iqtisadiyyatda və ya işdə heç bir şey bu qədər dəyişmədi" dedi. "Məncə, tətilə gedirik və istehlakçılar depressiyadan yorulurlar."

Miller, sektordakı satış artımını, əsasən çek artımının əksinə, trafikin artması ilə əlaqələndirdi.

Həm fast food, həm də fast-food markalarını özündə cəmləşdirən sürətli xidmət seqmenti oktyabr ayında iki rekorda imza atdı. Eyni mağazaların satışları, sentyabr ayında yüzdə 2.9 ilə müqayisədə yüzdə 3.9 artdı və oktyabr ayında yüzdə 7.3 artan iki illik artım, sentyabr ayı üçün iki illik artımın 5.5 faizini aşdı.

Həm təsadüfi, həm də incə yemək seqmentlərini özündə cəmləşdirən tam xidmətli restoranlar, oktyabr ayında eyni mağaza satışlarının sentyabr ayına nisbətən azaldığını göstərsə də, seqment oktyabr ayı üçün 6.4 faiz artımla rekord iki illik satış tendensiyasına çatdı. Sentyabr ayı ilə müqayisədə 5,1 faiz artım.

Sənaye miqyasında, illik qonaq axını sentyabr ayında nisbətən düz nəticələrlə müqayisədə oktyabr ayında yüzdə 1.4 artdı. Bu, sürətli xidmət göstərən restoranlarda yüzdə 2,7 artımla təmin edildi.


İstifadə etməli olduğunuz 5 müştəri məmnuniyyəti KPI'si

Dave Clarke 4 dəqiqə oxu

Müştəri həmişə haqlıdır. Doğru? Bəs həmişə haqlı olan müştəri həmişə məmnun müştəri ola bilərmi? Mütləq deyil.

Müştəri zehniyyətinə girmiş olsanız və sosial mediada şikayətlərini dinləsəniz də (və hər bir müştəri əlaqə nöqtəsində ehtiyaclarını qarşılayırsınızsa), səylərinizin arxasındakı rəqəmlərə fikir verməsəniz, gəmini əldən verə bilərsiniz. .

Məsələ bura gəldikdə, məmnun müştərilər hər hansı bir iş üçün davamlılığın və böyümənin açarıdır. Müştəriləriniz nə qədər məmnun olarsa, şirkətinizin uğur qazanma ehtimalı o qədər yüksəkdir - əslində altı qat daha çox uğur qazanır.

Müştəri məmnuniyyəti KPI'ları üçün məlumatları necə əldə etmək olar

Bəs siz və ya bu baxımdan hər hansı bir iş - Fortune 500 və ya künc mağazası - müştəri məmnuniyyətini necə ölçürsünüz? Cavab sadədir və biznes sahibləri və menecerlər bunu əsrlər boyu edirlər: soruşun. Sonra yenidən soruşun və bir az daha soruşun.

Bunu müştəri məmnuniyyəti sorğusu olaraq bilirsiniz. Müştəri məmnuniyyəti hərəkət edən bir hədəf olduğundan, bu gün, sabah və ertəsi gün məmnun olmaq üçün nələr lazım olduğunu öyrənmək üçün mütəmadi olaraq müştərilərinizi araşdırmalısınız. Sonra necə olduğunuzu və rəqabətə qarşı necə dayandığınızı anlamaq üçün lazım olan məlumatlara sahib olacaqsınız.

Pulsuz Müştəri Əlaqə Bələdçisi
Müştərilərinizə yaxınlaşmağın yolları haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsiniz? "Müştəri Məmnuniyyətinin, Sadiqliyin və Sevginin 6 Açarı" adlı Pulsuz Bələdçimizi əldə edin.
Yoxlayın →

Ən əhəmiyyətli müştəri məmnuniyyəti KPI -ləri

Müştəri məmnuniyyəti, istər mənfəət, istər qeyri-kommersiya, ictimai və ya özəl müəssisələrin mütəmadi olaraq ölçdükləri bir çox əsas performans göstəricilərindən (KPI) biridir. Müştəri məmnuniyyəti KPI, işinizin yaxşılaşdırılması və müəssisənizin ümumi sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün vacib bir işarədir.

Lakin müştəri məmnuniyyəti KPI -nin özü bir neçə KPI -dən ibarətdir. Müştərilərinizin melodiyasını dəyişməsini təmin etmək üçün ölçməyiniz lazım olan müştəri məmnuniyyəti göstəricilərindən bəziləri:

1. Net Promoter Score (NPS)

Əsasən, NPS, neçə müştərinizin markanızı başqalarına tövsiyə etmək (və ya tanıtmaq) üçün kifayət qədər bəyəndiyini ölçür. Daha çox insan sizə məsləhət görsə, hesabınız müsbətdir və ümumiyyətlə yaxşı işləyir. Bərabər bir məbləğ təşviq etmirsə, o iynəni neytraldan artı sütuna itələmək üçün bir az işiniz var. İşinizi tanıdığınızdan daha çox insan tanıtmırsa, bunun səbəbini öyrənməlisiniz. İstiqamətlər, hər hansı bir müəssisənin ola biləcəyi ən yaxşı reklam formasıdır. Harada sıraladığınızı görmək üçün NPS sorğusu yaradın.

2. Son dərəcə məmnun və ya çox məmnun

Markanızla bağlı təcrübələrini "son dərəcə" və ya "çox məmnun" olaraq qiymətləndirən müştərilərin yüzdə biri, işinizin performansının başqa bir yaxşı barometridir. Bu insanların niyə bu qədər məmnun olduqlarını təyin edə bilsəniz, bu dərsləri daha çox müştəri bazanıza tətbiq edə bilərsiniz. Müştəri məmnunluğunun əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Sadiq olma ehtimalı daha çoxdur, başqalarına sizin haqqınızda danışmaq ehtimalı var və üzərində qura biləcəyiniz bir gəlir bazası yaradırlar.

3. Ümumi Məmnuniyyət

Hər bir iş bütün müştərilərinin yüzdə 100 məmnun olmasını istərdi - amma bu real deyil. Önəmli olan bu müştəri məmnuniyyəti KPI -nin daim yüksəlməsidir. Ümumi məmnuniyyət sayınız artarsa, doğru istiqamətə doğru irəliləyirsiniz. Daxili meyarlar quraraq reytinqinizin artıb -yüksəlmədiyini izləyə bilərsiniz. Necə? Eyni müştəri məmnuniyyəti sorğusunu təkrarladığınızdan əmin olun ki, hər yeni nəticəni köhnə ilə müqayisə edə biləsiniz. Bu yolla məqsədlər təyin edə, problem sahələrini hədəfləyə və müştəri məmnuniyyəti reytinqinizi ağıllı şəkildə yaxşılaşdıra bilərsiniz. Bu yanaşma çox faydalı olsa da, nəyin işlədiyini və nəyin olmadığını başa düşmək üçün xüsusi təmas nöqtələrinə baxmağı unutmayın.

4. Xarici, Sənaye Göstəriciləri

Qiymətləndirmədən danışarkən, markanızın rəqabətlə müqayisədə harada dayandığını anlamaq da vacibdir. Hətta ən yüksək reytinqli şirkətlər də, təxminən, yüzdə 88-i yalnız "doğru" hesab edirlər, buna görə də hər kəsin inkişaf etdirmək üçün çox yeri var. Markanızı ən yaxın rəqiblərinizlə müqayisə etmək üçün xarici müqayisəli sorğu məlumatları əldə edin.

5. Marka Xüsusiyyətləri

Şirkətinizdən nə gözlədiklərinə gəldikdə, sizin və müştərilərinizin eyni səhifədə olduğunuzdan əmin olun. Müştərilər başlanğıc şirkətinizi "bənzərsiz" və "yenilikçi" görürlərmi? Əgər etməsələr, amma siz etsəniz, bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün bir yol tapmalısınız. Şirkətinizə necə baxdıqlarını anlamaq üçün müştərilərə marka atributları sorğusu göndərin - beləliklə, onların gözləntilərini doğrultmaq üçün çox çalışmağa və ya marka imicinizi dəyişdirmək üçün daha çox çalışmağa davam edə bilərsiniz. Şirkətinizin və müştərilərinizin xüsusiyyətlərinizlə bağlı təsəvvürləri üst -üstə düşdükdə, müştəriləri sevindirmək və daha çox şey üçün geri dönmək ehtimalı daha yüksəkdir.

Bu belədir! Müştəri məmnuniyyətinizi ölçmək üçün bir anket yaratmaq, bir anket şablonu istifadə etmək və ya ehtiyaclarınız üçün xüsusi bir sorğu hazırlamaq üçün sizə rəhbərlik edə biləcək bəzi sorğu mütəxəssislərini çağırmaq qədər asan ola bilər.

Müştəri məmnuniyyəti puanlarınızın yüksəldiyinə necə əmin ola bilərsiniz? Fərqli müştəri məmnuniyyəti ölçülərindən istifadə edirsinizmi? Aşağıdakı şərhlərdə bizə bir səs verin!


İstifadə etməli olduğunuz 5 müştəri məmnuniyyəti KPI'si

Dave Clarke 4 dəqiqə oxu

Müştəri həmişə haqlıdır. Doğru? Bəs həmişə haqlı olan müştəri həmişə məmnun müştəri ola bilərmi? Mütləq deyil.

Müştəri zehniyyətinə girmiş olsanız və sosial mediada şikayətlərini dinləsəniz də (və hər bir müştəri əlaqə nöqtəsində ehtiyaclarını qarşılayırsınızsa), səylərinizin arxasındakı rəqəmlərə fikir verməsəniz, gəmini əldən verə bilərsiniz. .

Məsələ bura gəldikdə, məmnun müştərilər hər hansı bir iş üçün davamlılığın və böyümənin açarıdır. Müştəriləriniz nə qədər məmnun olarsa, şirkətinizin uğur qazanma ehtimalı o qədər yüksəkdir - əslində altı qat daha çox uğur qazanır.

Müştəri məmnuniyyəti KPI'ları üçün məlumatları necə əldə etmək olar

Bəs siz və ya bu baxımdan hər hansı bir iş - Fortune 500 və ya künc mağazası - müştəri məmnuniyyətini necə ölçürsünüz? Cavab sadədir və biznes sahibləri və menecerlər bunu əsrlər boyu edirlər: soruşun. Sonra yenidən soruşun və bir az daha soruşun.

Bunu müştəri məmnuniyyəti sorğusu olaraq bilirsiniz. Müştəri məmnuniyyəti hərəkət edən bir hədəf olduğundan, bu gün, sabah və ertəsi gün məmnun olmaq üçün nələr lazım olduğunu öyrənmək üçün mütəmadi olaraq müştərilərinizi araşdırmalısınız. Sonra necə olduğunuzu və rəqabətə qarşı necə dayandığınızı anlamaq üçün lazım olan məlumatlara sahib olacaqsınız.

Pulsuz Müştəri Əlaqə Bələdçisi
Müştərilərinizə yaxınlaşmağın yolları haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsiniz? "Müştəri Məmnuniyyətinin, Sadiqliyin və Sevginin 6 Açarı" adlı Pulsuz Bələdçimizi əldə edin.
Yoxlayın →

Ən əhəmiyyətli müştəri məmnuniyyəti KPI -ləri

Müştəri məmnuniyyəti, istər mənfəət, istər qeyri-kommersiya, ictimai və ya özəl müəssisələrin mütəmadi olaraq ölçdükləri bir çox əsas performans göstəricilərindən (KPI) biridir. Müştəri məmnuniyyəti KPI, işinizin yaxşılaşdırılması və müəssisənizin ümumi sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün vacib bir işarədir.

Lakin müştəri məmnuniyyəti KPI -nin özü bir neçə KPI -dən ibarətdir. Müştərilərinizin melodiyasını dəyişməsini təmin etmək üçün ölçməyiniz lazım olan müştəri məmnuniyyəti göstəricilərindən bəziləri:

1. Net Promoter Score (NPS)

Əsasən, NPS, neçə müştərinizin markanızı başqalarına tövsiyə etmək (və ya tanıtmaq) üçün kifayət qədər bəyəndiyini ölçür. Daha çox insan sizə məsləhət görsə, hesabınız müsbətdir və ümumiyyətlə yaxşı işləyir. Bərabər bir məbləğ təşviq etmirsə, o iynəni neytraldan artı sütuna itələmək üçün bir az işiniz var. İşinizi tanıdığınızdan daha çox insan tanıtmırsa, bunun səbəbini öyrənməlisiniz. İstiqamətlər, hər hansı bir müəssisənin ola biləcəyi ən yaxşı reklam formasıdır. Harada sıraladığınızı görmək üçün NPS sorğusu yaradın.

2. Son dərəcə məmnun və ya çox məmnun

Markanızla bağlı təcrübələrini "son dərəcə" və ya "çox məmnun" olaraq qiymətləndirən müştərilərin yüzdə biri, işinizin performansının başqa bir yaxşı barometridir. Bu insanların niyə bu qədər məmnun olduqlarını təyin edə bilsəniz, bu dərsləri daha çox müştəri bazanıza tətbiq edə bilərsiniz. Müştəri məmnunluğunun əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Sadiq olma ehtimalı daha çoxdur, başqalarına sizin haqqınızda danışmaq ehtimalı var və üzərində qura biləcəyiniz bir gəlir bazası yaradırlar.

3. Ümumi Məmnuniyyət

Hər bir iş bütün müştərilərinin yüzdə 100 məmnun olmasını istərdi - amma bu real deyil. Önəmli olan bu müştəri məmnuniyyəti KPI -nin daim yüksəlməsidir. Ümumi məmnuniyyət sayınız artarsa, doğru istiqamətə doğru irəliləyirsiniz. Daxili meyarlar təyin edərək reytinqinizin artıb -yüksəlmədiyini izləyə bilərsiniz. Necə? Eyni müştəri məmnuniyyəti sorğusunu təkrarladığınızdan əmin olun ki, hər yeni nəticəni köhnə ilə müqayisə edə biləsiniz. Bu yolla məqsədlər təyin edə, problem sahələrini hədəfləyə və müştəri məmnuniyyəti reytinqinizi ağıllı şəkildə yaxşılaşdıra bilərsiniz. Bu yanaşma çox faydalı olsa da, nəyin işlədiyini və nəyin olmadığını başa düşmək üçün xüsusi təmas nöqtələrinə baxmağı unutmayın.

4. Xarici, Sənaye Göstəriciləri

Qiymətləndirmədən danışarkən, markanızın rəqabətlə müqayisədə harada dayandığını anlamaq da vacibdir. Hətta ən yüksək reytinqli şirkətlər də, təxminən, yüzdə 88-i yalnız "doğru" hesab edirlər, buna görə də hər kəsin inkişaf etdirmək üçün çox yeri var. Markanızı ən yaxın rəqiblərinizlə müqayisə etmək üçün xarici müqayisəli sorğu məlumatları əldə edin.

5. Marka Xüsusiyyətləri

Şirkətinizdən nə gözlədiklərinə gəldikdə, sizin və müştərilərinizin eyni səhifədə olduğundan əmin olun. Müştərilər başlanğıc şirkətinizi "bənzərsiz" və "yenilikçi" görürlərmi? Əgər etməsələr, amma siz etsəniz, bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün bir yol tapmalısınız. Müştərilərə şirkətinizə necə baxdıqlarını anlamaq üçün marka atributları sorğusu göndərin - beləliklə onların gözləntilərini qarşılamaq üçün çox çalışmağa və ya marka imicinizi dəyişdirmək üçün daha çox çalışmağa davam edə bilərsiniz. Şirkətinizin və müştərilərinizin xüsusiyyətlərinizlə bağlı təsəvvürləri üst -üstə düşdükdə, müştəriləri sevindirmək və daha çox şey üçün geri dönmək ehtimalı daha yüksəkdir.

Bu belədir! Müştəri məmnuniyyətinizi ölçmək üçün bir anket yaratmaq, bir anket şablonu istifadə etmək və ya ehtiyaclarınız üçün xüsusi bir sorğu hazırlamaq üçün sizə rəhbərlik edə biləcək bəzi sorğu mütəxəssislərini çağırmaq qədər asan ola bilər.

Müştəri məmnuniyyəti puanlarınızın yüksəldiyinə necə əmin ola bilərsiniz? Fərqli müştəri məmnuniyyəti ölçülərindən istifadə edirsinizmi? Aşağıdakı şərhlərdə bizə bir səs verin!


İstifadə etməli olduğunuz 5 müştəri məmnuniyyəti KPI'si

Dave Clarke 4 dəqiqə oxu

Müştəri həmişə haqlıdır. Doğru? Bəs həmişə haqlı olan müştəri həmişə məmnun müştəri ola bilərmi? Mütləq deyil.

Müştəri zehniyyətinə girmiş olsanız və sosial mediada şikayətlərini dinləsəniz də (və hər bir müştəri əlaqə nöqtəsində ehtiyaclarını qarşılayırsınızsa), səylərinizin arxasındakı rəqəmlərə fikir verməsəniz, gəmini əldən verə bilərsiniz. .

Məsələ bura gəldikdə, məmnun müştərilər hər hansı bir iş üçün davamlılığın və böyümənin açarıdır. Müştəriləriniz nə qədər məmnun olarsa, şirkətinizin uğur qazanma ehtimalı o qədər yüksəkdir - əslində altı qat daha çox uğur qazanır.

Müştəri məmnuniyyəti KPI'ları üçün məlumatları necə əldə etmək olar

Bəs siz və ya bu baxımdan hər hansı bir iş - Fortune 500 və ya künc mağazası - müştəri məmnuniyyətini necə ölçürsünüz? Cavab sadədir və biznes sahibləri və menecerlər bunu əsrlər boyu edirlər: soruşun. Sonra yenidən soruşun və bir az daha soruşun.

Bunu müştəri məmnuniyyəti sorğusu olaraq bilirsiniz. Müştəri məmnuniyyəti hərəkət edən bir hədəf olduğundan, bu gün, sabah və ertəsi gün məmnun olmaq üçün nələr lazım olduğunu öyrənmək üçün mütəmadi olaraq müştərilərinizi araşdırmalısınız. Sonra necə olduğunuzu və rəqabətə qarşı necə dayandığınızı anlamaq üçün lazım olan məlumatlara sahib olacaqsınız.

Pulsuz Müştəri Əlaqə Bələdçisi
Müştərilərinizə yaxınlaşmağın yolları haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsiniz? "Müştəri Məmnuniyyətinin, Sadiqliyin və Sevginin 6 Açarı" adlı Pulsuz Bələdçimizi əldə edin.
Yoxlayın →

Ən əhəmiyyətli müştəri məmnuniyyəti KPI -ləri

Müştəri məmnuniyyəti, istər mənfəət, istər qeyri-kommersiya, ictimai və ya özəl müəssisələrin mütəmadi olaraq ölçdükləri bir çox əsas performans göstəricilərindən (KPI) biridir. Müştəri məmnuniyyəti KPI, işinizin yaxşılaşdırılması və müəssisənizin ümumi sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün vacib bir əlamətdir.

Lakin müştəri məmnuniyyəti KPI -nin özü bir neçə KPI -dən ibarətdir. Müştərilərinizin melodiyasını dəyişməsini təmin etmək üçün ölçməyiniz lazım olan müştəri məmnuniyyəti göstəricilərindən bəziləri:

1. Net Promoter Score (NPS)

Əsasən, NPS, neçə müştərinizin markanızı başqalarına tövsiyə etmək (və ya tanıtmaq) üçün kifayət qədər bəyəndiyini ölçür. Daha çox insan sizə məsləhət görsə, hesabınız müsbətdir və ümumiyyətlə yaxşı işləyir. Bərabər bir məbləğ təşviq etmirsə, o iynəni neytraldan artı sütuna itələmək üçün bir az işiniz var. İşinizi tanıdığınızdan daha çox insan tanıtmırsa, bunun səbəbini öyrənməlisiniz. İstiqamətlər, hər hansı bir müəssisənin ola biləcəyi ən yaxşı reklam formasıdır. Harada sıraladığınızı görmək üçün NPS sorğusu yaradın.

2. Son dərəcə məmnun və ya çox məmnun

Markanızla bağlı təcrübələrini "son dərəcə" və ya "çox məmnun" olaraq qiymətləndirən müştərilərin yüzdə biri, işinizin performansının başqa bir yaxşı barometridir. Bu insanların niyə bu qədər məmnun olduqlarını təyin edə bilsəniz, bu dərsləri daha çox müştəri bazanıza tətbiq edə bilərsiniz. Müştəri məmnunluğunun əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Sadiq olma ehtimalı daha çoxdur, başqalarına sizin haqqınızda danışmaq ehtimalı var və üzərində qura biləcəyiniz bir gəlir bazası yaradırlar.

3. Ümumi Məmnuniyyət

Hər bir iş bütün müştərilərinin yüzdə 100 məmnun olmasını istərdi - amma bu real deyil. Önəmli olan bu müştəri məmnuniyyəti KPI -nin daim yüksəlməsidir. Ümumi məmnuniyyət sayınız artarsa, doğru istiqamətə doğru irəliləyirsiniz. Daxili meyarlar quraraq reytinqinizin artıb -yüksəlmədiyini izləyə bilərsiniz. Necə? Eyni müştəri məmnuniyyəti sorğusunu təkrarladığınızdan əmin olun ki, hər yeni nəticəni köhnə ilə müqayisə edə biləsiniz. Bu yolla məqsədlər təyin edə, problem sahələrini hədəfləyə və müştəri məmnuniyyəti reytinqinizi ağıllı şəkildə yaxşılaşdıra bilərsiniz. Bu yanaşma çox faydalı olsa da, nəyin işlədiyini və nəyin olmadığını başa düşmək üçün xüsusi təmas nöqtələrinə baxmağı unutmayın.

4. Xarici, Sənaye Göstəriciləri

Qiymətləndirmədən danışarkən, markanızın rəqabətlə müqayisədə harada dayandığını anlamaq da vacibdir. Hətta ən yüksək reytinqli şirkətlər də, təxminən, yüzdə 88-i yalnız "doğru" hesab edirlər, buna görə də hər kəsin inkişaf etdirmək üçün çox yeri var. Markanızı ən yaxın rəqiblərinizlə müqayisə etmək üçün xarici müqayisəli sorğu məlumatları əldə edin.

5. Marka Xüsusiyyətləri

Şirkətinizdən nə gözlədiklərinə gəldikdə, sizin və müştərilərinizin eyni səhifədə olduğundan əmin olun. Müştərilər başlanğıc şirkətinizi "unikal" və "yenilikçi" görürlərmi? Əgər etməsələr, amma siz etsəniz, bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün bir yol tapmalısınız. Şirkətinizə necə baxdıqlarını anlamaq üçün müştərilərə marka atributları sorğusu göndərin - beləliklə, onların gözləntilərini doğrultmaq üçün çox çalışmağa və ya marka imicinizi dəyişdirmək üçün daha çox çalışmağa davam edə bilərsiniz. Şirkətinizin və müştərilərinizin xüsusiyyətlərinizlə bağlı təsəvvürləri üst -üstə düşdükdə, müştəriləri sevindirmək və daha çox şey üçün geri dönmək ehtimalı daha yüksəkdir.

Bu belədir! Müştəri məmnuniyyətinizi ölçmək üçün bir anket yaratmaq, bir anket şablonu istifadə etmək və ya ehtiyaclarınız üçün xüsusi bir sorğu hazırlamaq üçün sizə rəhbərlik edə biləcək bəzi sorğu mütəxəssislərini çağırmaq qədər asan ola bilər.

Müştəri məmnuniyyəti puanlarınızın yüksəldiyinə necə əmin ola bilərsiniz? Fərqli müştəri məmnuniyyəti ölçülərindən istifadə edirsinizmi? Aşağıdakı şərhlərdə bizə bir səs verin!


İstifadə etməli olduğunuz 5 müştəri məmnuniyyəti KPI'si

Dave Clarke 4 dəqiqə oxu

Müştəri həmişə haqlıdır. Doğru? Bəs həmişə haqlı olan müştəri həmişə məmnun müştəri ola bilərmi? Mütləq deyil.

Müştəri zehniyyətinə girmiş olsanız və sosial mediada şikayətlərini dinləsəniz də (və hər bir müştəri əlaqə nöqtəsində ehtiyaclarını qarşılayırsınızsa), səylərinizin arxasındakı rəqəmlərə fikir verməsəniz, gəmini əldən verə bilərsiniz. .

Məsələ bura gəldikdə, məmnun müştərilər hər hansı bir iş üçün davamlılığın və böyümənin açarıdır. Müştəriləriniz nə qədər məmnun olarsa, şirkətinizin uğur qazanma ehtimalı o qədər yüksəkdir - əslində altı qat daha çox uğur qazanır.

Müştəri məmnuniyyəti KPI'ları üçün məlumatları necə əldə etmək olar

Bəs siz və ya bu baxımdan hər hansı bir iş - Fortune 500 və ya künc mağazası - müştəri məmnuniyyətini necə ölçürsünüz? Cavab sadədir və biznes sahibləri və menecerlər bunu əsrlər boyu edirlər: soruşun. Sonra yenidən soruşun və bir az daha soruşun.

Bunu müştəri məmnuniyyəti sorğusu olaraq bilirsiniz. Müştəri məmnuniyyəti hərəkət edən bir hədəf olduğundan, bu gün, sabah və ertəsi gün məmnun olmaq üçün nələr lazım olduğunu öyrənmək üçün mütəmadi olaraq müştərilərinizi araşdırmalısınız. Sonra necə olduğunuzu və rəqabətə qarşı necə dayandığınızı anlamaq üçün lazım olan məlumatlara sahib olacaqsınız.

Pulsuz Müştəri Əlaqə Bələdçisi
Müştərilərinizə yaxınlaşmağın yolları haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsiniz? "Müştəri Məmnuniyyətinin, Sadiqliyin və Sevginin 6 Açarı" adlı Pulsuz Bələdçimizi əldə edin.
Yoxlayın →

Ən əhəmiyyətli müştəri məmnuniyyəti KPI -ləri

Müştəri məmnuniyyəti, istər mənfəət, istər qeyri-kommersiya, ictimai və ya özəl müəssisələrin mütəmadi olaraq ölçdükləri bir çox əsas performans göstəricilərindən (KPI) biridir. Müştəri məmnuniyyəti KPI, işinizin yaxşılaşdırılması və müəssisənizin ümumi sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün vacib bir işarədir.

Lakin müştəri məmnuniyyəti KPI -nin özü bir neçə KPI -dən ibarətdir. Müştərilərinizin melodiyasını dəyişməsini təmin etmək üçün ölçməyiniz lazım olan müştəri məmnuniyyəti göstəricilərindən bəziləri:

1. Net Promoter Score (NPS)

Əsasən, NPS, neçə müştərinizin markanızı başqalarına tövsiyə etmək (və ya tanıtmaq) üçün kifayət qədər bəyəndiyini ölçür. Daha çox insan sizə məsləhət görsə, hesabınız müsbətdir və ümumiyyətlə yaxşı işləyir. Bərabər bir məbləğ təşviq etmirsə, o iynəni neytraldan artı sütuna itələmək üçün bir az işiniz var. İşinizi daha çox insan tanıtmırsa, bunun səbəbini öyrənməlisiniz. İstiqamətlər, hər hansı bir müəssisənin ola biləcəyi ən yaxşı reklam formasıdır. Harada sıraladığınızı görmək üçün NPS sorğusu yaradın.

2. Son dərəcə məmnun və ya çox məmnun

Markanızla bağlı təcrübələrini "son dərəcə" və ya "çox məmnun" olaraq qiymətləndirən müştərilərin yüzdə biri, işinizin performansının başqa bir yaxşı barometridir. Bu insanların niyə bu qədər məmnun olduqlarını təyin edə bilsəniz, bu dərsləri daha çox müştəri bazanıza tətbiq edə bilərsiniz. Müştəri məmnunluğunun əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Sadiq olma ehtimalı daha çoxdur, başqalarına sizin haqqınızda danışmaq ehtimalı var və üzərində qura biləcəyiniz bir gəlir bazası yaradırlar.

3. Ümumi Məmnuniyyət

Hər bir iş bütün müştərilərinin yüzdə 100 məmnun olmasını istərdi - amma bu real deyil. Önəmli olan bu müştəri məmnuniyyəti KPI -nin daim yüksəlməsidir. Ümumi məmnuniyyət sayınız artarsa, doğru istiqamətə doğru irəliləyirsiniz. Daxili meyarlar təyin edərək reytinqinizin artıb -yüksəlmədiyini izləyə bilərsiniz. Necə? Eyni müştəri məmnuniyyəti sorğusunu təkrarladığınızdan əmin olun ki, hər yeni nəticəni köhnə ilə müqayisə edə biləsiniz. Bu yolla məqsədlər təyin edə, problem sahələrini hədəfləyə və müştəri məmnuniyyəti reytinqinizi ağıllı şəkildə yaxşılaşdıra bilərsiniz. Bu yanaşma çox faydalı olsa da, nəyin işlədiyini və nəyin olmadığını başa düşmək üçün xüsusi təmas nöqtələrinə baxmağı unutmayın.

4. Xarici, Sənaye Göstəriciləri

Qiymətləndirmədən danışarkən, markanızın rəqabətlə müqayisədə harada dayandığını anlamaq da vacibdir. Hətta ən yüksək reytinqli şirkətlər də, təxminən, yüzdə 88-i yalnız "doğru" hesab edirlər, buna görə də hər kəsin inkişaf etdirmək üçün çox yeri var. Markanızı ən yaxın rəqiblərinizlə müqayisə etmək üçün xarici müqayisəli sorğu məlumatları əldə edin.

5. Marka Xüsusiyyətləri

Şirkətinizdən nə gözlədiklərinə gəldikdə, sizin və müştərilərinizin eyni səhifədə olduğunuzdan əmin olun. Müştərilər başlanğıc şirkətinizi "bənzərsiz" və "yenilikçi" görürlərmi? Əgər etməsələr, amma siz etsəniz, bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün bir yol tapmalısınız. Müştərilərə şirkətinizə necə baxdıqlarını anlamaq üçün marka atributları sorğusu göndərin - beləliklə onların gözləntilərini qarşılamaq üçün çox çalışmağa və ya marka imicinizi dəyişdirmək üçün daha çox çalışmağa davam edə bilərsiniz. Şirkətinizin və müştərilərinizin xüsusiyyətlərinizlə bağlı təsəvvürləri üst -üstə düşdükdə, müştəriləri sevindirmək və daha çox şey üçün geri dönmək ehtimalı daha yüksəkdir.

Bu belədir! Müştəri məmnuniyyətinizi ölçmək üçün bir anket yaratmaq, bir anket şablonu istifadə etmək və ya ehtiyaclarınız üçün xüsusi bir sorğu hazırlamaq üçün sizə rəhbərlik edə biləcək bəzi sorğu mütəxəssislərini çağırmaq qədər asan ola bilər.

Müştəri məmnuniyyəti puanlarınızın yüksəldiyinə necə əmin ola bilərsiniz? Fərqli müştəri məmnuniyyəti ölçülərindən istifadə edirsinizmi? Aşağıdakı şərhlərdə bizə bir səs verin!


İstifadə etməli olduğunuz 5 müştəri məmnuniyyəti KPI'si

Dave Clarke 4 dəqiqə oxu

Müştəri həmişə haqlıdır. Doğru? Bəs həmişə haqlı olan müştəri həmişə məmnun müştəri ola bilərmi? Mütləq deyil.

Müştəri zehniyyətinə girmiş olsanız və sosial mediada şikayətlərini dinləsəniz də (və hər bir müştəri əlaqə nöqtəsində ehtiyaclarını qarşılayırsınızsa), səylərinizin arxasındakı rəqəmlərə fikir verməsəniz, gəmini əldən verə bilərsiniz. .

Məsələ bura gəldikdə, məmnun müştərilər hər hansı bir iş üçün davamlılığın və böyümənin açarıdır. Müştəriləriniz nə qədər məmnun olarsa, şirkətinizin uğur qazanma ehtimalı o qədər yüksəkdir - əslində altı qat daha çox uğur qazanır.

Müştəri məmnuniyyəti KPI'ları üçün məlumatları necə əldə etmək olar

Bəs siz və ya bu baxımdan hər hansı bir iş - Fortune 500 və ya künc mağazası - müştəri məmnuniyyətini necə ölçürsünüz? Cavab sadədir və biznes sahibləri və menecerlər bunu əsrlər boyu edirlər: soruşun. Sonra yenidən soruşun və bir az daha soruşun.

Bunu müştəri məmnuniyyəti sorğusu olaraq bilirsiniz. Müştəri məmnuniyyəti hərəkət edən bir hədəf olduğundan, bu gün, sabah və ertəsi gün məmnun olmaq üçün nələr lazım olduğunu öyrənmək üçün mütəmadi olaraq müştərilərinizi araşdırmalısınız. Sonra necə olduğunuzu və rəqabətə qarşı necə dayandığınızı anlamaq üçün lazım olan məlumatlara sahib olacaqsınız.

Pulsuz Müştəri Əlaqə Bələdçisi
Müştərilərinizə yaxınlaşmağın yolları haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsiniz? "Müştəri Məmnuniyyətinin, Sadiqliyin və Sevginin 6 Açarı" adlı Pulsuz Bələdçimizi əldə edin.
Yoxlayın →

Ən əhəmiyyətli müştəri məmnuniyyəti KPI -ləri

Müştəri məmnuniyyəti, istər mənfəət, istər qeyri-kommersiya, ictimai və ya özəl müəssisələrin mütəmadi olaraq ölçdükləri bir çox əsas performans göstəricilərindən (KPI) biridir. Müştəri məmnuniyyəti KPI, işinizin yaxşılaşdırılması və müəssisənizin ümumi sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün vacib bir əlamətdir.

Lakin müştəri məmnuniyyəti KPI -nin özü bir neçə KPI -dən ibarətdir. Müştərilərinizin melodiyasını dəyişməsini təmin etmək üçün ölçməyiniz lazım olan müştəri məmnuniyyəti göstəricilərindən bəziləri:

1. Net Promoter Score (NPS)

Əsasən, NPS, neçə müştərinizin markanızı başqalarına tövsiyə etmək (və ya tanıtmaq) üçün kifayət qədər bəyəndiyini ölçür. Daha çox insan sizə məsləhət görsə, hesabınız müsbətdir və ümumiyyətlə yaxşı işləyir. Bərabər bir məbləğ təşviq etmirsə, o iynəni neytraldan artı sütuna itələmək üçün bir az işiniz var. İşinizi daha çox insan tanıtmırsa, bunun səbəbini öyrənməlisiniz. İstiqamətlər, hər hansı bir müəssisənin ola biləcəyi ən yaxşı reklam formasıdır. Harada sıraladığınızı görmək üçün NPS sorğusu yaradın.

2. Son dərəcə məmnun və ya çox məmnun

Markanızla bağlı təcrübələrini "son dərəcə" və ya "çox məmnun" olaraq qiymətləndirən müştərilərin yüzdə biri, işinizin performansının başqa bir yaxşı barometridir. Bu insanların niyə bu qədər məmnun olduqlarını təyin edə bilsəniz, bu dərsləri daha çox müştəri bazanıza tətbiq edə bilərsiniz. Müştəri məmnunluğunun əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Sadiq olma ehtimalı daha çoxdur, başqalarına sizin haqqınızda danışmaq ehtimalı var və üzərində qura biləcəyiniz bir gəlir bazası yaradırlar.

3. Ümumi Məmnuniyyət

Hər bir iş bütün müştərilərinin yüzdə 100 məmnun olmasını istərdi - amma bu real deyil. Önəmli olan bu müştəri məmnuniyyəti KPI -nin daim yüksəlməsidir. Ümumi məmnuniyyət sayınız artarsa, doğru istiqamətə doğru irəliləyirsiniz. Daxili meyarlar təyin edərək reytinqinizin artıb -yüksəlmədiyini izləyə bilərsiniz. Necə? Eyni müştəri məmnuniyyəti sorğusunu təkrarladığınızdan əmin olun ki, hər yeni nəticəni köhnə ilə müqayisə edə biləsiniz. Bu yolla məqsədlər təyin edə, problem sahələrini hədəfləyə və müştəri məmnuniyyəti reytinqinizi ağıllı şəkildə yaxşılaşdıra bilərsiniz. Bu yanaşma çox faydalı olsa da, nəyin işlədiyini və nəyin olmadığını başa düşmək üçün xüsusi təmas nöqtələrinə baxmağı unutmayın.

4. Xarici, Sənaye Göstəriciləri

Qiymətləndirmədən danışarkən, markanızın rəqabətlə müqayisədə harada dayandığını anlamaq da vacibdir. Hətta ən yüksək reytinqli şirkətlər də, təxminən, yüzdə 88-i yalnız "doğru" hesab edirlər, buna görə də hər kəsin inkişaf etdirmək üçün çox yeri var. Markanızı ən yaxın rəqiblərinizlə müqayisə etmək üçün xarici müqayisəli sorğu məlumatları əldə edin.

5. Marka Xüsusiyyətləri

Şirkətinizdən nə gözlədiklərinə gəldikdə, sizin və müştərilərinizin eyni səhifədə olduğunuzdan əmin olun. Müştərilər başlanğıc şirkətinizi "bənzərsiz" və "yenilikçi" görürlərmi? Əgər etməsələr, amma siz etsəniz, bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün bir yol tapmalısınız. Müştərilərə şirkətinizə necə baxdıqlarını anlamaq üçün marka atributları sorğusu göndərin - beləliklə onların gözləntilərini qarşılamaq üçün çox çalışmağa və ya marka imicinizi dəyişdirmək üçün daha çox çalışmağa davam edə bilərsiniz. Şirkətinizin və müştərilərinizin xüsusiyyətlərinizlə bağlı təsəvvürləri üst -üstə düşdükdə, müştəriləri sevindirmək və daha çox şey üçün geri dönmək ehtimalı daha yüksəkdir.

Bu belədir! Müştəri məmnuniyyətinizi ölçmək üçün bir anket yaratmaq, bir anket şablonu istifadə etmək və ya ehtiyaclarınız üçün xüsusi bir sorğu hazırlamaq üçün sizə rəhbərlik edə biləcək bəzi sorğu mütəxəssislərini çağırmaq qədər asan ola bilər.

Müştəri məmnuniyyəti puanlarınızın yüksəldiyinə necə əmin ola bilərsiniz? Fərqli müştəri məmnuniyyəti ölçülərindən istifadə edirsinizmi? Aşağıdakı şərhlərdə bizə bir səs verin!


İstifadə etməli olduğunuz 5 müştəri məmnuniyyəti KPI'si

Dave Clarke 4 dəqiqə oxu

Müştəri həmişə haqlıdır. Doğru? Bəs həmişə haqlı olan müştəri həmişə məmnun müştəri ola bilərmi? Mütləq deyil.

Müştəri zehniyyətinə girmiş olsanız və sosial mediada şikayətlərini dinləsəniz də (və hər bir müştəri əlaqə nöqtəsində ehtiyaclarını qarşılayırsınızsa), səylərinizin arxasındakı rəqəmlərə fikir verməsəniz, gəmini əldən verə bilərsiniz. .

Məsələ bura gəldikdə, məmnun müştərilər hər hansı bir iş üçün davamlılığın və böyümənin açarıdır. Müştəriləriniz nə qədər məmnun olarsa, şirkətinizin uğur qazanma ehtimalı o qədər yüksəkdir - əslində altı qat daha çox uğur qazanır.

Müştəri məmnuniyyəti KPI'ları üçün məlumatları necə əldə etmək olar

Bəs siz və ya bu baxımdan hər hansı bir iş - Fortune 500 və ya künc mağazası - müştəri məmnuniyyətini necə ölçürsünüz? Cavab sadədir və biznes sahibləri və menecerlər bunu əsrlər boyu edirlər: Sor. Sonra yenidən soruşun və bir az daha soruşun.

Bunu müştəri məmnuniyyəti sorğusu olaraq bilirsiniz. Müştəri məmnuniyyəti hərəkət edən bir hədəf olduğundan, bu gün, sabah və ertəsi gün məmnun olmaq üçün nələr lazım olduğunu öyrənmək üçün mütəmadi olaraq müştərilərinizi araşdırmalısınız. Sonra necə olduğunuzu və rəqabətə qarşı necə dayandığınızı anlamaq üçün lazım olan məlumatlara sahib olacaqsınız.

Pulsuz Müştəri Əlaqə Bələdçisi
Müştərilərinizə yaxınlaşmağın yolları haqqında daha çox məlumat əldə etmək istəyirsiniz? "Müştəri Məmnuniyyətinin, Sadiqliyin və Sevginin 6 Açarı" adlı Pulsuz Bələdçimizi əldə edin.
Yoxlayın →

Ən əhəmiyyətli müştəri məmnuniyyəti KPI -ləri

Müştəri məmnuniyyəti, istər mənfəət, istər qeyri-kommersiya, ictimai və ya özəl müəssisələrin mütəmadi olaraq ölçdükləri bir çox əsas performans göstəricilərindən (KPI) biridir. Müştəri məmnuniyyəti KPI, işinizin yaxşılaşdırılması və müəssisənizin ümumi sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün vacib bir işarədir.

Lakin müştəri məmnuniyyəti KPI -nin özü bir neçə KPI -dən ibarətdir. Müştərilərinizin melodiyasını dəyişməsini təmin etmək üçün ölçməyiniz lazım olan müştəri məmnuniyyəti göstəricilərindən bəziləri:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Necə? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

Bu belədir! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Doğru? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Mütləq deyil.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Necə? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

Bu belədir! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Doğru? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Mütləq deyil.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Necə? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

Bu belədir! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Doğru? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Mütləq deyil.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Necə? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

Bu belədir! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Doğru? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Mütləq deyil.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Necə? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

Bu belədir! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


Videoya baxın: Java Dərsləri - 7 IF operatoru (Yanvar 2022).